Uber — такси нового поколения. Делимся опытом работы Uber

Home / Общее / Uber — такси нового поколения. Делимся опытом работы Uber

В предверии выхода на Украинский рынок сервиса по заказу такси Uber, мы собрали и проанализировали информацию  всю информацию о нём. Узнайте, что такое Uber, какие преимущества получают водители и пассажиры, отзывы про Uber в России, советы водителям.

Uber — международная компания, созданная в Сан-Франциско (США) в 2009 году. Убер представляет собой сервис по поиску, вызову и оплате частных водителей или такси с помощью мобильного приложения для iOS или Android. Сервис был запущен в2010 году в Сан-Франциско, а сегодня Uber работает уже более чем 300 городах и в 67 странах мира, Украина будет 68 страной, где запуститься Uber. Сервис Убер также работает в городах России и в ноября 2015 года запустился в Республике Беларусь, в городе Минске.

С помощью бесплатного приложения пользователь Uber осуществляет заказ автомобиля с водителем и может отслеживать его перемещение к указанной точке. Система автоматически выбирает ближайшего водителя к месту заказа, что сокращает время подачи машины до нескольких минут и снижает до минимума холостой пробег автомобиля. Оплата всегда производиться по безналичному расчёту, с помощью привязанной к профилю пользователя банковской карты.

Стоимость поездки складывается из 3-х составляющих: фиксированной суммы за подачу машины, платы за каждый километр пробега и платы за каждую минуту  такси. Комиссия сервиса составляет 20% от общей стоимости заказа. Но в Uber предусмотрена система мотивации водителя — бонусы, эти бонусы часто превышают размеры комиссии Uber.

Сервисы Uber покрывают собой многие сегменты городских автомобильных перевозок — от премиального UberBlack (такси премиального класса) до UberPool, представляющего собой разновидность маршрутного такси. При этом компания Uber не имеет своего автопарка — водители используют личные автомобили либо машины взятые в прокат у таксопарков или партнёров.

Опыт запуска Uber в России. Чего нам ждать в Украине от работы Uber.

В декабре 2013 года компания Uber официально пришла в Россию с запуском премиального сервиса UberBlack в Москву, в июле 2014 он появился в Санкт-Петербурге. Бюджетный сервис такси UberX появился в Москве в сентябре 2014 года, а в Санкт-Петербурге на 2 месяца позже.  В настоящее время компания Uber активно использует компанию по экспансии сервса в Российские города миллионники. Появление сервиса Uber в новом городе сопровождается впечатляющей акцией — так, в начале декабря 2015 года весь уик-энд поездки на UberX для жителей Ростова-на -Дону были абсолютно бесплатны для пассажиров! Не забывает компания и о социальной ответственности — хорошо запомнилась акция в Санкт-Петербурге по бесплатным поездкам в аэропорт Пулково после авиакатастрофы  в небе над Синаем.

Целевая аудитория Uber — молодые успешные люди, которые умеют считать деньги и знают, что такое качественный сервис. Компания Убер стремиться повысить их лояльность, в том числе с помощью специальных акций, которые зачастую отсутствуют в других онлайн-сервисов. Например, водители Uber доставляли по запросу мороженное в 144 городах мира, включая Москву.

Периодически Uber раздаёт промокоды на поездки, разыгрывает билеты на концерты, а перед футбольным матчами дарит фирменные футболки и сувениры с клубной символикой. Недавно в Москве и Санкт-Петербурге Uber провёл совместную акцию с известным автопроизводителем — часть поездок в UberX осуществлялась но новых кроссоверах премиум-класса, а в качестве подарка пассажир получал дизайнерское поло.

В скором будущем в Украине нас ждёт совершенно качетсвенно новый сервис такси с европейским уровнем комфорта и сервиса. С Uber Украина ещё на один шаг станет ближе к Европе.

Преимущества Uber для пассажиров.

  • После установки и регистрации Вы сможете заказть машину простым нажатием кнопки в каждом из городов присутствия Uber, в том числе за рубежом, не зная иностранного языка;
  • Можно предварительно посмотреть, где находиться ближайшие автомобили от Вас, узнать ориентировочное время подачи машины;
  • После заказа получите полную информацию о водителе (имя, фото, контактный номер телефона) и автомобиле (марка, номер автомобиля);
  • Прямо из приложения отсылайте ссылку на свой маршрут родственникам и друзьям для отслеживания Вашего маршрута онлайн;
  • Оплата услуг Uber осуществлятся только по безналичному расчёту. Для оплаты такси больше не нужны наличные и никаких поисков сдачи или размена;
  • Все тарифы в Uber прозрачны для каждого города и их можно посмотреть на сайте компании (https://www.uber.com/cities);
  • Каждого водителя можно оценивать, это существенно влияет на повышение качества обслуживания пассажиров. При низкой оценки — водители отключаются от сервиса Uber;
  • Качественная локальная службы поддержка, которая с радостью поможет Вам в любом вопросе (забыди вещи, неверная стоимость, проблемы с водителем и т.д.). Вы всегда можете оставить комментарий к поездке.

Как работает Uber для водителей.

В России Uber работает исключительно с частными водителями, которые могут подключиться к систем напрямую по договору (для этого надо водителю оформить юридическое лицо либо индивидуального предпринимателя) либо через партнёров (юридические лица, которые подключают водителей к Uber). Компания Убер свои финансовые расчёты проводит с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Водителем Uber может  стать любой человек с личным или арендованным авто и отвечающий требованием компании. Для работы с Uber водитель должен иметь телефон или планшет на платформе Android или iOS с подключённым мобильным интернетом (3G).

Каждый водитель должен зарегистрироваться на сайте https://partners.uber.com/drive/ и загрузить в личном кабинете копии документов на себя и транспортное средство, которые проверяются сотрудниками компании Uber или партнёрами Uber. После этого водители проходят небольшое собеседование и обучающий семинар. В рамках семинара водителю необходимо посмотреть обучающий фильм о компании Uber, интерфейсе приложения Uber Partner, нормах общения водителя с клиентом и сдать небольшой тест.  После успешной сдачи теста профиль активируется и водитель может приступать к работе в любое удобное для него время. Компания Uber никак не регламентирует график работы. Водитель сам выбирает себе удобное время для работы.

Основные требования для водителей — опрятная одежда, полный запрет на курение в автомобиле, соблюдение ПДД, соблюдение скоростного режима, спокойная уверенная манера вождения, вежливое общение.

Заказ от пассажира поступает ближайшему водителю, который находиться в онлайне. В случае, если водитель заказ не принимает, то он передаётся следующему водителю и так далее. Значительное количество поездок — это поездки на короткие расстояния, в пределах нескольких километров в границах одного района. Средний чек в этом случае варьируется от 200-300 рублей (60-90 грн) — не много, но бонусная система позволяет прилично заработать на таких поездках.

Тарифы в Uber не зависят от времени и дня недели, поэтому очень выгодно использовать сервис такси UberX вечером в любой день и на выходных. В Убер существует система пиковых расценок — динамический показатель, из-за которого тариф может быть повышен. Это происходит в момент полной загрузки всех водителей в системе, например на праздники. В такие моменты сервис Uber предлагает клиентам принять повышенный коэффициент либо подождать пока он изменится. Как только свободных водителей в системе станет больше, коэффициент автоматически опускается.

Чем отличаются UberX и UberBlack?

Основные сервисы Uber:

  • UberX (для Москвы) — эконом класс. Иномарка четырёх\пятидверная не старше 2012 года, опрятная. Например, Hyundai Solaris, Chevrolet Cruze, Ford Focus, Volkswagen Polo, Skoda Octavia, Kia Rio, Toyota Corolla или аналогичные. Не допускаются машиныимеющие «шашечки», обозначение такси и любую другую рекламу на кузове и в салоне.
  • Uber Black (для Москвы) — премиум такси с седанами бизнес класса чёрного цвета не старше 7 лет, например: Mercedes E/S, Audi A6/A8, BMW 5/7, Hyundai Equus, Jaguar

uberx-uberblack1200х300

Для сравнения — действующие тарифы в Москве:

UberX (эконом такси):

  • 50 рублей посадка (17 грн)
  • 8 рублей в минуту (2.7 грн/мин)
  • 8 рублей за километр (2.7 грн/километр)
  • 99 рублей минимальный заказ (33 грн)
  • 99 рублей отмена заказа (33 грн)

Uber Black (премиум такси):

  • 200 рублей посадка (67 грн)
  • 20 рублей в минуту (6.7 грн/мин)
  • 15 рублей за километр (5 грн/километр)
  • 299 рублей минимальный заказ (100 грн)
  • 199 рублей отмена заказа (67 грн)

В Uber при подсчёте стоимости поездки суммируется плата за километр и за минуты, проведённые в пути, поэтому сервис такси Uber достаточно выгоден при поездках на небольшие расстояния.

Отзывы клиентов о сервисе такси Uber.

Сервис Uber имеет очень высокий показатель лояльности клиентов. Многие люди, впервые воспользовавшись Uber такси больше не возвращаются к традиционному такси с его вызовами по телефону. Почему же они предпочитают Uber?

Плюсы:

Невысокие понятные тарифы;

Быстрая подача автомобиля в любое время и в любую точки города;

Безналичная оплата, больше никаких поисков сдачи и размена;

Удобное приложение для заказа такси в более 300 городах по всему миру;

Комфортабельные автомобили в отличном состоянии;

Вежливые, опрятные водители;

Возможность делать остановки и менять маршрут

Минусы:

Не все водители отлично знают город;

Фиксированные тарифы для аэропорта и пригородов (не всегда выгодно);

Отзывы водителей о работе в Uber.

Многие водители работают с Uber не напрямую, а через партнёров — ИП или юридические лица (ООО), заключающие с водителем договоры об оказания услуг — фактические они явлюются налоговыми агентами для водителя. Компания Uber может заключить прямой договор только с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, поэтому сама предлагает водителем заключать договора с такими партнёрами. Выгоды такого подхода работы:

  • Упрощается бухгалтерия, т.к. Uber заключает меньше договоров (деньги за оплату работы водителей приходят из европейского офиса Uber в Нидерландах);
  • Партнёры берут на себя всю работу по ведению бухгалтерского учёта, налогообложения и по сути являются налоговыми агентами для водителей. Взамен они берут комиссию с доходов водителей;
  • Водители получают деньги от партнёров без необходимости регистрации ООО или ИП.

Плюсы для водителей.

  • Простота подключения к сервису;
  • Удобное приложение для работы;
  • Всегда вежливая, профессиональная служба поддержки, готовая помочь в решении любой проблемы;
  • Огромное количество заказов;
  • Высокие коэффициенты (x2, x3, x4) в часы пик (раннее утро, конец рабочего дня, вечер выходного, праздники);
  • Бонусы от Uber за каждую совершённую поездку при достижении определённого количестве заказов в неделю;
  • Отличные клиенты — молодые успешные люди, которые ценят своё и чужое время и ценят качество сервиса;
  • Возможность не принимать заказ, если, например, точка подачи находиться далеко;
  • Компенсация за проезд по платным дорогам, оплата парковок, возарвт расходом на химчистку при загрязнении салона клиентом (за его счёт);
  • Отсутствуют финансовые риски — если на карте клиента недостаточно средств для оплаты поездки Uber всё равно заплатит Вам за поездку;
  • Свободный график работы — работайте, когда Вам удобно, даже после основной работы;
  • Еженедельная или ежедневная оплата труда (по соглосованию с Вашим партнёром).

Минусы для водителей.

  • При работе, через недобросовестных партнёров могут возникнуть проблемы с перечислением оплаты (можно пожаловаться на это в Uber). Не поддавайтесь низкой комиссии партнёров — это недобросовестные партнёры;
  • Клиенты не всегда указывают конечную точку поездки, есть риск уехать в конце смены в другой конец города;
  • Клиенты без всяких видимых причин могут ставить низкие оценки — это снижает рейтинг водителя. В таких случаях необходимо обратиться в службу поддержки.

Советы водителям Uber.

  • Не ведитесь на низкие комиссии партнёров — это не добросовестные партнёры, а значит Вы рискуете потерять свои заработанные деньги за неделю, а самое главное потерять время на простой машины и поиски нового добросовестного партнёра. Подробнее можно почитать здесь: http://uberlin.com.ua/podklyuchitsya-k-uber-za-5-ili-dazhe-3-konechno-m/;
  • Выбирайте правильно места работы. Утром большинство заказов находятся в спальных районах, т.к. люди едут на работу из спальных районов в центр.  Вечером ситуация обратная — большинство заказов находятся в центральной части города, в деловых кварталах, подробнее можно прочитать по ссылке: http://uberlin.com.ua/kak-zarabatyvat-bolshe-v-uber-uber/;
  • Делайте достаточное количество поездок (нужно от 25 в неделю) для получения бонусов к каждой поездке;
  • Полезно в процессе работы иметь приложения для пассажиров для отслеживания места с наименьшим количеством конкурентов, а значит быстрее получить заказ;
  • От подозрительного клиента иногда лучше отказаться, так как есть вероятность, что он может поставить низкую оценку.

Выводы:

Слухи о появлении Uber в Киеве сменились конкретными действиями со стороны компании Uber — найм руководителя представительства компании Uber в Украине (им стал Аркадий Вершебенюк) и активное привлечение водителей для работы в Uber. Также информацию подтверждает заместитель министра инфраструктуры Владимир Омелян на своей странице в Facebook, отметивший инициативу сотрудников ведомства в проведении переговоров с компаний Uber.

Омелян

 

Мы в компании Uberlin собрали для Вас информацию об опыте работы компании Uber в России, чтобы Вы понимали и представляли по каким правилам компания Uber предположительно будет работать на территории Украины и какие преимущества сервис такси Uber принесёт в Украину.

 

 

 

 

 

 

 

 

Related Posts
Showing 6 comments
  • Andrey

    Друзья, скажите, так всетаки когда будет запуск в Украине? Я пользуюсь Uber во всех странах и городах, таких как Мюнхен, Сингапур, Сан-Франциско, даже в Малазии Пенанг все работает, почему каждый раз что я приезжаю в Украину, опять куча проблем с заказом такси?

    • admin

      Запуск ожидается совсем скоро!
      Мы надеемся, что при следующем посещении Киева все проблемы с заказом такси решаться раз и на всегда!

  • Протченко Владислав

    Добрый день. У меня есть свой таксопарк в городе Киев, и я хотел бы стать партнером убер. Куда мне обратится?

    • admin

      Как можно с Вами связаться?

  • Яскевич Михаил

    Добрый день в Днепре запускается убер я хочу стать партнером убер не водителем а именно партнером как мне с вами связатся куда позвонить есть фоп я знаю город и многое количество таксистов частников и мне интересен момент стать портнером

    • admin

      Добрый день, наберите 7373

Leave a Comment

Uber-car-740x4001_uwe_braun